最高のサービスを実現する為に＠トイレのおはなし

昨日に続いてエクセレントサービスのハナシな。

ほんで、これ完全に社内向けのハナシな。

 

 

エクセレントサービスを実現するための前提として、「誰がエクセレントと思うか？」というのがある。

それはもちろん顧客（サービスを受ける側）であり、自分ではないという事ね。

 

 

 

で、そうすると何が大事かと言うと。

「受け手の視線で考えるということ」

 

 

上記のトイレットペーパーみたいなことになるのね。

多分、あのトイレットペーパーを放っておける人は、自分目線で、次にやることとか、時間に急かされていることとか、そっちに視点があると思うのね。

でも、受け手の視点を持てる人は、トイレ出る前に「次に使う人、大丈夫かな？」みたいな感じで、チラッと振り返ると思う。それで、あのトイレットペーパーを見たら、申し訳ない気持ちになって綺麗にするのだと思う。

で、それを繰り返しているうちに、そういう所作が習慣になり、至る所で受け手の視線を考えられるようになるのだと思う。

 

 

 

 

なので。

 

 

 

もし、いまエクセレントサービスが出来ていないなら、すぐにエクセレントサービスを実現するのは難しいと思う。

だから、まずはカタチから。

ちょっとずつ習慣を獲得していって欲しい。

 

 

 

まずはトイレットペーパーからで良いからさ。